“十一”黄金周前，哈埠快递行业迎来了一个业务高峰，许多市民和企业都愿意选择快递公司递送出一份心意。一个电话，上门收寄，方便又快捷，这样的服务令寄件人感到舒心畅意。然而，由于快递公司良莠不齐，寄件丢失、损失、延迟等情况频频发生。据哈尔滨市消费维权部门统计，9月份，许多寄件人对快递公司的投诉不断，居投诉数量首位。

据介绍，投诉中，哈尔滨市快递行业存在的主要问题有丢货不赔偿或赔偿的额度低、货物损坏、送达延期、服务态度差等。其中，丢货是快递行业最常见的问题。对于诸多投诉，业内人士总结了目前哈埠快递公司的四大“恶习”，一是一些快递从业人员偷偷将贵重货物盗出获利，丢货后，由于当前法律法规的不健全，在赔偿时寄件人往往处于被动或不利的地位；二是由于不少快递公司都设立了一些不合理的霸王条款，一旦货物损坏，快递公司往往找种种理由拒绝赔偿或仅仅象征性赔偿，因此，在运输过程中货物被随意搁置的现象普遍存在；三是快递公司在寄送过程中因种种不确定因素出现延期送达，这本是一件较正常的事，快递公司只要坦诚向客户解释的话，很多纠纷都可以化解，然而，由于一些快递从业人员的素质不高，出现延期送达情况后，选择了敷衍甚至粗暴的方式来对待；四是服务态度差，这是目前快递行业普遍存在的一个问题，很多快递公司在出现纠纷后，往往为了少承担责任或不承担责任而态度恶劣地对待投诉人，以期让投诉人知难而退。

消费者刘女士投诉哈尔滨市一家快递公司，投诉该公司快递员擅自换包装偷了她的MP4。9月下旬，刘女士的男友送给她一个MP4，通过快递公司递送，可是她收到后发现MP4不见了，只剩下配件。经过多方细致咨询得知包装变了，取件和送件的快递员说法不一致，直到现在快递公司也没有赔偿。

王先生找快递公司的经历就更郁闷了。临近中秋节，他要给外地的亲戚送份月饼表达节日祝福，9月29日一早他打电话给快递公司，快递公司告诉王先生，让业务员直接跟他联系。10多分钟后业务员来电话联系，没说具体什么时间来取，只说让他等着一定会来的，但到了中午还没来，王先生给业务员打电话，业务员说下午肯定来。于是王先生继续等，15时左右他实在忍不住了，又去个电话，业务员很不耐烦地说17时前会到，但到了17时，业务员还没来。王先生再次打电话，业务员来了句“你要是等不急就找别家吧，我们不缺你一个客户”。业务员的这种态度让王先生很难接受，他投诉到该快递公司，而快递公司的不管不问态度更让他恼火。

业内人士表示，近来快递业在哈埠发展很快，竞争非常激烈，如果各家公司不能在服务上实现高水准，一味打价格战，继续让这些危害消费者利益的“恶习”存在，整个行业的发展就不能不成为一大疑问。