日前，央视《第一时间》曝光了顺丰速运、韵达快递、圆通速递野蛮分拣，私自拆看客户包裹，以及漠视收件人投诉等等。尽管新版的《快递市场管理办法》 （以下简称新 《办法》）已经于3月1日起正式实施，但是，在法律法规面前，这些快递公司依旧我行我素，视新《办法》为“一纸空文”，野蛮分拣、快件丢失等服务乱象仍未得到改善，说明我国快递行业服务乱象已经十分严重了，需引起行业内的高度重视。 >　　一是提高准入门槛
　　一方面，由于我国快递从业人员的文化水平较低，整体素质不高，缺乏客户服务意识，尤其是在收益较低的环境下工作，很容易引发暴力分拣等不规范操作。另一方面，大多数加盟商为了追求赢利，基本上不会注重服务质量与企业形象，甚至还会制定一些以自身利益为主的、不公平的面单协议。然而，快递企业对加盟商又缺少一定的约束力，于是，就会引发快递乱收费、丢货赔偿难等投诉事件。
　　为此，快递企业可以通过提高福利待遇等方式，提高从业人员和加盟商的准入门槛，避免暴力分拣等不规范操作，只有提升了整体服务意识，才能提高企业形象、保证市场秩序。
　　二是加强执法力度
　　从现阶段来看，尽管我国已经为快递行业制定并修订了一系列的政策，可以说，针对治理快递行业服务乱象的法律法规已经比较全面了。但是，由于缺少第三方监督执法，使得快递企业在面对先验后签、野蛮分拣、延误投递、丢货赔偿等问题时，依旧有机可乘，而这一系列的法律法规也就变成了一纸空文，显得毫无任何意义。
　　对此，在治理快递行业服务乱象问题上，应该建立起规范的执行体系。通过引入第三方，成立专门的监管部门来监督执法，履行对快递企业的监管职责，不仅能够加强快递企业的自我约束能力，同时，还能够促进整体行业的健康发展。
　　三是提高服务收费
　　近年来，随着物流成本的逐渐上升，快递企业的利润正在逐渐缩减。然而，我国快递行业又处于“谁先涨价，谁先死”的怪圈之中。由于快递企业长期处于低利润的运营环境中，生存和发展都受限制，服务质量自然也就变得越来越低。
　　为了保障快递行业的健康发展，快递企业之间应该建立互惠互赢的同盟战略，通过提高整体行业的收费标准，可以保障快递企业的基本收益。而对于快递行业而言，与其比拼价格，不如比拼服务，以提高服务质量来带动企业的创收，变“低价竞争”为“服务竞争”，是快递行业未来发展的方向。（作者系北京宏盛中天科技有限公司总经理）
（本文来源：现代物流报）