传统寻呼业务转型为呼叫中心
2004/6/25 9:38:30     来源:今日早报     作者/编辑:
    700万只别在浙江人腰间的BP机不再“嘀嘀答答”。记者昨天从联通浙江分公司获悉,目前,全省使用BP机包括各种信息机、股票机在内的用户只剩下不到4万人。今年9月起至年底,根据用户退网的情况,原191/192全国台和126/127本地台将首先“内退”,而保留下来的198/199全国台和128/129全省台预计也将在未来一两年内完成其历史使命,正式“退休”。
    BP机,没人用了也没人买了
    最近几天,记者走访了杭州市内几家主要的通讯市场,没有找到一家卖BP机的商店。说起BP机、传呼机,一些营业员都流露出十分惊讶的表情:“现在哪里还有人用它啊!厂家老早都不生产了!”
    据说,现在只有联通公司还在经营寻呼业务。记者在市区几家联通营业厅“寻觅”昔日人手一只的“CALL机”,最后只在体育场路营业厅的角落里找到以往遗留下来的十几款,售价最贵的在一千多元。营业员介绍,最近一两年几乎没卖过一只,即便有用户提出想入网,他们也会建议用户不要盲目购买。
    记者从联通浙江分公司了解到,目前全省只剩下4万余名寻呼机用户,基本以信息机和股票机为主,此外尚有一些特殊行业还在使用BP机,如医疗和运输业。在这4万多个号码中,有些一两个月才被“CALL”过一次。联通寻呼台的坐席从以往的几十至上百个,到如今只遗留区区几个,每天不到1000个电话的人工受话量。目前,全省曾有过一番拼杀的146家寻呼台几乎都关门大吉,据说还剩余几家在苦苦支撑着股票机的业务,但BP机即将全面退出历史舞台已是大势所趋。
    191/192将被信息产业部收回
    迅速崛起又迅速衰落,这是全国寻呼业发展的普遍轨迹。1984年上海最早开通寻呼业务;1990年上半年,浙江首次拍卖300个吉利寻呼号,其中一个尾数为“8888”的号码以158万元的“天价”成交。至1999年底,全国有1700多家寻呼台,用户数达7000多万。之后,当手机以最快速度取代呼机全部功能的同时,寻呼业开始急转而下,直到从绝大部分用户的生活中消失。
    就在寻呼台纷纷关停、寻呼业日渐萎缩的前两年,业内人士就提出,寻呼业要向股票信息、物流信息、呼叫中心等高层次、专业化服务转型。那时,美国和我国香港特区的寻呼业也经历了痛苦的转型期,如香港的寻呼用户从高峰时期的200多万个下降到稳定的二三十万个,这其中半数以上是专业信息机用户,如提供赛马、六合彩和股市行情的信息机。
    不过,随着手机上网业务和短信业务的迅速普及,手机在功能上全面取代甚至超越了BP机。一些原来依赖股票机的股民发现,现在的手机不但可以查股票实时行情,还可提供准确的K线图,这是传统股票机所无法比拟的。
    目前,信息产业部已批准中国联通关于191/192调整网络和停止对外服务的方案。今年9月底,191/192首先“内退”后,信息产业部将收回191、192这两个号码。而联通公司在做好上述善后处理工作的同时,预计还将在年底关闭126/127本地寻呼台,只保留198/199全国台和128/129全省台。
    浙江最早迈入“后寻呼时代”
    联通浙江分公司自2002年起着手将传统的寻呼业务全面转型到大型的呼叫中心,将原寻呼业的各种资源转为建立96198市民呼叫中心、10198秘书台、10109696SP投诉台、“短信呼”、“如意呼”和“及时语”等多个资讯呼叫系统。如96198市民呼叫中心,就是联通浙江分公司与数千个社区的合作,市民只要摁一下家中一个绿色按钮,就可连接到社区服务点,预约各种家政服务。而这样的社区服务点预计一共要在全省建立3000多个,安置成千上万名的失业人员再创业。
    这种被称作“后寻呼时代”的呼叫中心,目前将在全国进行推广,它已脱离传统的寻呼业“信息中转站”的基本功能,而是变成了一个与市民、与用户相互动的语音信息平台。呼叫中心里的话务员也不再只是一个中转信息的“接线员”,很多时候他们还可以给用户打电话,利用网络优势推广新业务、新服务。

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