9月29日，椒江区下陈街道的陈先生通过快递寄送一台价值1000元的机器返厂维修，可没想到快递到了厂方被拒收。原来，在运送过程中，该机器受到损坏，当陈先生向快递员索赔时却犯了难。

陈先生告诉记者，快递退回后，快递员问他是否可以让厂家对运送过程中损坏的部分进行维修。陈先生联系了厂家，厂家表示，原先的协议里表明，保修范围仅包括内部电板和电路设施等，摔坏不在保修范围内。快递员最后跟我说只愿赔付500元钱，这我肯定不同意，我付了快递费，也没犯什么错，寄个快递还让我损失500元，哪有这样的事？”陈先生说。

昨日，记者和陈先生一起来到这家位于下陈街道的快递接收点。现场，快递员阮先生打开了退回后未拆封的快递包裹。记者发现，包裹的外形有一些凹陷，而里面的机器外壳已经断裂。

阮先生表示，快递分拣人员很多是临时工，分拣过程中有时候会比较暴力，造成一些快递损坏。“所以我们在接件时就会要求客户把易损品内外的包装都要包好，理赔责任也要讲清楚。”阮先生说，“这个机器的外壳是塑料制品，而且中空，承压性不好，属于易碎品范围。接单的时候我疏忽了，没有辨别出这是易碎品，所以我有一定的责任。”阮先生认为，陈先生当时也没有告知他这是易碎物品，所以双方应共同来承担责任，他只愿意赔付500元。

经记者一再协商，阮先生最后愿意赔付800元，陈先生也表示接受。对此，阮先生有点郁闷，他告诉记者，因为易碎品破碎之事，他这个月已经赔了近3000元了。“我们是加盟的，有些责任确实是运送过程问题，却要我们来赔。”阮先生说。

随后，记者联系到阮先生的上级代理商王先生。王先生说：“加盟收发点和公司的责任界定比较模糊，跟公司交涉的操作很麻烦，还要拍照取证，金额不大的话我们也没有太多精力去做这些事情，一般都自己将钱赔给客户。”王先生说，最重要的是加盟收发点的快递员要提高自身业务素质，避免收件不当，减少自身的损失。

（更多资讯，请关注浙江物流网微信公众平台zj56156）