从福建晋江快递到金华的一双鞋子，整整10天之后，市民方女士才从韵达快递的快递员手里收到货。更让她感到不可思议的是，鞋子从淘宝卖家处寄出后的第四天，快件跟踪系统显示：“已签收。”货是被谁收了呢？

     在鞋子“被签收”之后，方女士忍无可忍，将这一遭遇向8890便民服务平台反映。随后，8890平台工作人员认真受理了这起投诉，并将此事交办给了快递行业的主管部门金华市邮政管理局。最近一段时间，金华市邮政管理局正在处理这起投诉，金华韵达快递涉嫌违规，将面临处罚。

     网购一双鞋 路上“走”了10天

     方女士之所以打电话到8890平台投诉韵达快递，这得从半个多月前的一次网购说起。上月15日，她在淘宝网上买了一双鞋子，网店所在地是福建晋江，下了单付了款，她就在家里等着快递员送货上门了。

     一开始，她以为自己的包裹会跟往常一样，两三天就能收到。等到第三天，货没到，方女士就上网查了查快递跟踪记录，发现自己的包裹已经送达金华。既然到金华了，那就再等等吧。第四天，她再次查询快递跟踪记录，却惊讶地看到系统显示：“快递已被签收。”可是自己分明没有收到货，难道是快递员送错地方了？包裹一旦被签收，自己又没收到，她上哪儿去找自己的包裹呢？

     方女士开始有点慌了，马上去找韵达快递金华公司的电话。打了两次，通了，工作人员告诉她要提供快递单号。之后，她便再没有打通过金华韵达的热线电话，她被告知是因为已经打了两次，不再接听她的电话。她说，自己的电话似乎是被屏蔽了。

     快递公司联系不上，她转而去找网店店主。店主也没什么好办法。上月19日，走投无路之时，她想到曾经在《金华日报》上看到过8890便民服务平台的新闻报道，就抱着试一试的心态，拨打了88900000热线。“工作人员很热情，向我详细了解事情经过，做了记录，并告知按流程交办给有关部门。”这通电话，让她稍稍心安了一些。

     一个星期之后，韵达快递的快递员敲开了她家的门，在路上“走”了整整10天的包裹，终于收到了。

     多次遭遇让她谈“韵达”色变

     其实，这已经不是方女士第一次吃韵达快递的苦头了。作为一个“网购达人”，她经常会与韵达快递不期而遇。去年10月底，她花了39元钱，在网上买了一顶帽子。几天之后，她接到一个韵达快递工作人员打来的电话，对方在电话中说：“快件太多，来不及送，要不你自己过来拿一下？”

      方女士犹豫了一下，还是答应了。由于自己所在的小区距离韵达快递的网点并不很远，她就自己过去拿了。

      “应该是你们送过来的，怎么还让客户自己来拿包裹？”方女士回忆说，当时有一个快递员甚至向她发了火：“你看看我们这么多货物，送都来不及送，不愿拿的话，你就放这里，我们过几天再给你送过去。”为了自己的包裹不被延误，她只好忍气吞声取走了包裹。

      还有几次，她也接到过韵达快递员的电话，让她到小区门口去拿件。由此，方女士甚至都不愿意让韵达承接自己的包裹，有时她会特地叮嘱店家：“不要发韵达。”

     投诉韵达快递的服务质量，并非方女士一人。在金华本地的网络论坛上，也有不少吐槽韵达快递服务质量的帖子，记者也接到过好几起有关韵达快递的投诉。比如，市区丽泽花园东门附近有一家杂货店，店主王女士平时在接一些小区居民收发快递的业务。“11月下旬，我这边有几个快递，是韵达接的单子，发货四五天了客户还没收到。根据单号，在网站上也查不出包裹具体在什么地方，打韵达快递的电话，也一直打不通。”

      客户天天来催件，每次来催，王女士总是想方设法去联系韵达快递金华公司，但打不通电话。她着急上火，见着记者来采访，赶忙问：“你能不能帮我去打听打听，韵达快递金华公司是不是倒闭了？”

      邮政管理局：韵达快递面临处罚

     话说方女士的求助事项被8890平台受理之后，8890平台的工作人员马上进行了处理，将这起投诉转给了金华市邮政管理局，并转达了市民希望尽快找到包裹的意愿。

     金华市邮政管理局在接到交办单后，立即采取了行动。在给8890便民服务平台的处理结果回复中，金华市邮政管理局称：“工作人员立即联系投诉人方女士了解情况。经调查，方女士投诉的韵达快递江北站点为金华韵达快递下属承包区，方女士所述基本属实。市邮政管理局立即对金华韵达快递法人代表进行了约谈，要求其立即对快递投递延误问题和业务员私自代签快件问题进行解决，并对该江北承包区站点进行整顿，处罚相关责任人，要求改善服务态度，向消费者当面道歉。”

     相关部门回复中说，（去年）12月23日，工作人员联系方女士，她表示已收到包裹，快递员也向她致歉。方女士对处理结果表示满意，并对市邮政管理局表示感谢。今后，市邮政管理局将进一步督促快递企业做好投递服务工作。

     昨天，记者联系了金华市邮政管理局。工作人员叶珩说，他们调查此事后发现，方女士的快件并没有投递，快件抵达金华之后，就一直“躺”在仓库里待发。为了不被公司罚款，韵达快递的快递员私自“代签收”了这个快件。

     快递公司私自代签收快件，以及延误送货，都违反了《快递市场管理办法》。该办法第16条第三、第四款规定：“（三）企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；（四）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。”

     叶珩表示，在金华市邮政管理局接到的投诉当中，最多的问题是延误派件，尤其是韵达快递的问题比较多。自去年11月份开始，两个月当中，就接到了来自8890平台转过来的7起有关韵达快递的投诉。去年12月25日，兰溪韵达快递因承接不明液体的快件，违反了《快递市场管理办法》对快递可疑物品的限制规定，被处3000元罚款。

     关于方女士的投诉，叶珩表示，根据调查，金华韵达快递的负责人给出的解释是，快件太多，确实来不及派送，这才造成延误。年底的时候，很多外来打工者返乡了，人手紧张，有一批快递员离开了，送货压力比较大。金华市邮政管理局要求金华韵达快递公司尽快招聘新员工，保证快递服务的质量。

     截至目前，金华市邮政管理局仍在处理，韵达快递涉嫌违规，已经被处理。根据相关的处罚标准，金华韵达快递或将被处5000元以上、30000元以下的罚款。