在工作和生活节奏越来越快的今天，快件专递业务日益成为市民邮寄物品时的首选。随着特快专递业务走向市场化，一大批从事此项业务的公司和经营网点如雨后春笋般涌现出来。应该说，绝大多数的经营者为消费者提供了便捷良好的服务，但不可否认的是，该行业中一些不规范的操作和不完善的制度也引发了不少投诉和纠纷，遇到问题的消费者很容易陷入难讨说法的困境。 
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    周女士亲历没填保单   索赔有难度 
     
　　7月18日，周女士通过我市一家快递公司邮寄一部手机到苏州。三天后，苏州那边回应说没有收到手机，怀疑周女士不诚信，周女士一听就急了，马上联系快递公司，经过查询，周女士邮寄的手机被遗失了。 
　　周女士是我市一家媒体传播有限公司的职员，她告诉记者：“我之所以选择那家快递公司，是因为它跟我们有业务往来，就为了方便一点，没想到把东西都给丢了。”7月18日下午，快递公司的员工上门收货，周女士付了6元的快递费后，把东西交给了对方。“因为对这家公司很熟悉，也因为早就把邮寄的东西包好了，所以我没有填写保价单，也没有告诉对方邮寄的东西是什么，现在想来真有点后悔！”周女士告诉记者，7月20日，苏州方打来电话，说没有收到她寄出的快件。当周女士打电话到快递公司询问时，工作人员说还需要一天的时间。但7月21日，快递公司还是没有把货送到指定地点。这时，周女士才被告之快件遗失了。 
　　原来，周女士邮寄的东西是一部TCL的手机。“我自己的手机在苏州修理，期间，对方给了我这部TCL的备用手机，我这次是专门把备用手机寄过去，把我自己的手机换回来。现在东西弄丢了，对方还以为我在骗他们，真是糟糕透了！”因为周女士在邮寄快件之前没有填写保价单，索赔遇到了一定的难度。 
     
    消协说法重要包裹要如实填写保额 
     
　　近几年来快递投诉呈明显增长的态势，但往往得不到令消费者满意的处理，消协也有无奈。根据我国《邮政法》规定，邮政企业对于邮件丢失、损毁、内件短少，邮局只赔偿直接损失，而间接损失不计在内。具体来说，邮政对超过其承诺时间的延误邮件，实行退邮费的补偿；对丢失了的邮件，按其投保价值来赔偿。如果未填写保价，通常是按邮资的两倍赔偿。 
　　在此，消协工作人员提醒消费者，快递物品最重要的是填好快递单，千万要填写清楚，如手机、笔记本电脑这类高档物品，品名和型号要填写清楚，更重要的是要对所寄物品予以保价，通过保价来使自己的权利得到一定的保障。一旦发生纠纷，消协可以依据双方约定支持赔偿。对易碎物品，包装时要用垫料保护好，并做好警示标记，避免运输和装卸中损坏。