投诉内容：本市普陀区的金读者来信反映：“本人于上月25号从浙江宁波镇海保价快递电脑到上海普驼区，收到快件后发觉电脑显示器严重损坏，主机外箱损坏，当时还有申通公司业务员证明电脑确实损坏。本人要求申通公司按保价赔偿（保价120元，运费80元，共200元），打电话给申通总公司，宁波申通公司，镇海分公司，话费都打了150元了，但过了一个月了都没什么音讯，他们把这件事当包袱一样推来推去，都不愿处理。直到本人打12315投诉才给予处理，但只愿意赔偿500元，本人实际损失1200元。申通公司要求我把电脑运回宁波修理，但运费以及我之前打电话的费用，他们一概不出，还声明申通快递只保丢不保损，望给予处理，本人将万分感谢！

   投诉处理：接投诉后，记者联系了申通快递公司，一位工作人员很不耐烦的听了记者的陈述之后表示这事已经在处理中了，结果还没有，有结果后会和消费者联系。

   陆伟强律师、朱虹律师助理：快递公司作为货物承运人，在其为消费者运送货物过程中有义务保证其交付的货物与接受时状态一致。因快递公司原因造成货物遭受毁损的，快递公司应赔偿由此给消费者造成的损失。快递公司作为承运人，应当依据运送单约定将货物按接受时的状态运抵目的地，除因不可抗力原因外，在运送过程中货物灭失、损坏的风险须由快递公司承担。本起投诉中，申通快递使消费者交付运送的货物遭受损坏的，应积极向消费者履行损失赔偿义务，不应故意拖延、相互推诿消费者的合理请求。同时，消保委作为保护消费者权益的合法组织，在为消费者维权时更应当从公平、合理的角度，积极维护消费者的合法权益。

   老轩观点：随着电子商务的兴起，快递的作用也越来越大。不过与此对应的却是快递行业的规范缺失。虽然近期有消息称，国家相关部门已经开始着手快递行业的规范标准制定，不过在此，老轩希望相关部门的速度能快些，不要总是等问题很严重了才慢吞吞的来解决。