热线案例1：一批货南辕北辙一批货迟到一个月
消费时间：4月26日
消费地点：佳吉快运有限公司文二路办事处
消费人物：刘小姐
来电口述：我们是一家装饰公司，那天委托佳吉快运送两件不同的木质品，一件送往上海，另一件要送到江苏常州。
快运公司却把我们的货送反了，把该送到常州的货送到上海，该送到上海的货却被遗失了。我要求快运公司尽快将误发上海的货运往常州，他们却向我们的常州客户另外收取了130元（即上海至常州的运费）。这明明是快运公司犯的错误，为什么要客户承担运费？
本应送到上海的货被快运公司遗失后，又恰巧遇上五一长假，到5月9日，我去快运公司办理了赔付手续。事后我多次与快运公司联系，事情一直没得到解决。
我们单位重新给上海客户订制了一批货，再次托运。5月25日，发往上海的那些货找到了，但快运公司也没有电话通知我，而是直接把货交给了上海客户，而且货已损坏。
来电希望：快运公司赔偿货物原值8000元，并退还多收的130元运费。
帮办经过：佳吉快运有限公司朱经理说，发往常州的货误发上海属实，当天就立即从上海转到常州，多收的运费可退。至于8000元赔偿，朱经理认为，发往上海的货由于特殊情况一时没找到，但后来毕竟找到且把货送到刘小姐的客户手中，货物也没有损坏，问题不大。问及货物延时送达的责任，朱经理表示，会和刘小姐协商。
帮办心得：浙江星韵律师事务所徐建民律师认为，承运人送错货物后，必须免费纠错，快运公司退还多收的运费是应该的。货主从杭州发到上海的货，属于被延迟到达，双方若在托运时有约，货物延迟送达，承运方要支付多少违约金，货主可追究承运人责任。如果没有约定，则要看货物延时送达给货主造成的实际损失，如货主能够举证，可通过司法途径追究承运方责任。
热线案例2：杭州到苍南这件衣服“走”了近十天
消费时间：7月8日
消费地点：上海博盟物流服务有限公司杭州分公司
消费人物：吴小姐
来电口述：我用快递给苍南的朋友寄衣服，按理7月8日发出，第二天就可收到。可13日，朋友打电话说，衣服还没收到。
来电希望：尽快把衣服送到朋友的手中。
帮办经过：7月16日下午，上海博盟物流服务有限公司杭州分公司苏小姐查实后说：“因仓南网络临时改变，导致吴小姐的衣服延迟投递，非常抱歉，我们今天一定争取把吴小姐的衣服送到。”吴小姐对此表示满意。
帮办心得：浙江星韵律师事务所徐建民律师认为，类似情况在托运行业很常见，关键是看货主对承运人有没有时间要求，如果承运人和货主有约定的时间，不管是口头约定还是书面合同，都应按时送到。
热线案例3：托运后冰箱一直下落不明
消费时间：6月18日
消费人物：倪女士
来电口述：今年3月，我得到了一张印有“杭州森宇运输有限公司”的名片，便打电话到这家运输公司，后来有一个姓岳的业务员上门服务，还做了三四笔生意。
最近要托运三台冰箱到龙泉，我就习惯性地打那个业务员的手机了。没想到，三台冰箱交给业务员托运后，我的客户到现在都没收到，再打那个业务员手机，发现手机已停机，冰箱下落不明。
找他们公司，公司的人说这名业务员早被开除了，但公司并没有通知我。我要求公司给一个说法，他们却没反应。
来电要求：解决三台冰箱的问题。
帮办经过：杭州森宇运输有限公司的张经理说：“此事和我公司无关，理由有三：一、该业务员早被开除；二、货运单上的货运企业名称也不是我们单位的，我们企业的名字变更是要登报公告的，且货运单没有盖我们单位的公章；三、这家单位和这名业务员之间发生的业务关系，也是他们私下的个人行为。”
帮办心得：浙江星韵律师事务所徐建民律师认为，合同法中有一个“表见关系”，即，只要货主有足够的理由相信，这名业务员就是这家运输企业的，从而导致货主托运的货物出现问题，那就可以追究运输企业的责任。问题的关键在于———货主要举证，建议货主尽快报案。
消费提醒
在每日商报接到的消费投诉中，关于托运的投诉很多，每个月至少有几十起。但处理托运纠纷往往较困难，主要原因是托运双方的合同不完善，有关条款不明确，很难判定双方责任。
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