快递来了，里面的物品却不见了踪影。昨日，家住大学路的张小姐给记者讲述了她的烦心事。 

    前段时间，张小姐打算买一部MP3音乐播放器，对比各地价格后，她委托在上海的朋友花150元购买了一部MP3音乐播放器。9日，上海的朋友打来电话说，他已委托圆通快递公司送货，张小姐三天左右就可以收到。 

    11日下午，张小姐接到该家快递公司南宁部业务员的电话，下楼接货。因为多次邮购物品，张小姐还算有点经验。她先不急着签字，而是拆开包裹查看物品是否原样到齐。可打开包裹一看，张小姐愣住了：包裹内空空如也。 

    张小姐立即打电话询问其朋友，经过一番比对，断定其包裹被人动过“手脚”：上海朋友说包裹的胶带是蓝色的，但收到的包裹胶带已经“换”成黄色的，而且包装粗糙。张小姐当场拒绝签字，业务员于是回收空包裹，并要求张小姐写下拒收理由和申诉。 

    两天过去了，张小姐并没接到快递公司的回复，她只好打电话给上海的朋友，托其寻找快递公司上海部了解情况，可朋友的回馈几乎气坏了张小姐。原来，该家快递公司上海部给出的答复是，南宁公司报告上海部，产品无问题，客户已签收。张小姐不解的是：当日自己已写下拒签理由，为何南宁公司要反馈上海部说产品已签收？ 

    张小姐再次找到快递公司南宁部，得到的答复是：此事正在处理。可之后的几天，问题仍然没有得到解决，上海朋友于是直接将电话打到了当地的消费者投诉中心。最终，该快递公司答应赔款，但由于张小姐的MP3没有填写保价，因此他们只获赔偿100元。 

    那么，对于这种情况，消费者如何防范？在某快递公司做业务员的小徐表示，填写保价，邮资会比较贵，现在快递公司多，竞争激烈，一些业务员为了揽到业务量而压低价格，根本不要求客户填写保价。另外，消费者为了省运费也很少要求填写保价，这样就导致物品丢了“死无对证”。因此，消费者在托运过程中尽量要求填写保价，不要等出问题吃哑巴亏。