去年快递货运服务投诉增幅达到35%。本报记者陈平生摄

　　核心提示

　　日前，佛山市工商局发布2007年消费投诉热点，快递服务类投诉上升最快，由前年的109件增长到168件，增幅达35%.家用电子电器类的投诉位居各类商品投诉的榜首，全年共受理1969件，占申诉总件数的36%.

　　2007年度，佛山市工商系统12315消费者申诉举报服务网络共接待消费者咨询87586件，申诉5472件，举报10498件。申诉举报案件办结率达到97.6%，为消费者挽回了445.85万元的经济损失。

　　托运货物多收一倍运费

　　物流快递类投诉猛增

　　物流快递业服务投诉的增多，离不开近年来该行业的快速发展。某些物流快运公司为了盲目追求业务量和经济利益，忽视行业操守与服务质量，因此产生较多的消费纠纷，如货物丢失、损坏、延误发货或中途加价等。

　　典型案例：2007年12月14日，佛山市工商局“12315”接到来自广西南宁消费者胡先生的投诉，称11月28日在乐从购买了家具，并委托某物流公司托运家具至南宁，当时双方已约定70元/立方米。家具托运到南宁时，胡先生发现约10立方米的家具，该公司却要收取1550元的运费。由于委托托运时，双方已谈好了价钱，并在单据上有注明，故胡先生认为不合理，遂向佛山市“12315”中心进行了投诉。最后，经佛山市工商局工作人员介入处理，该物流公司方承认自己有责任，并退回了多收的运费750元给胡先生。

　　佛山市工商局“12315”提示：在物流公司托运货物时，首先要查看该公司有无营业执照和相关的营运资格证，并有意识地选择一些正规、信誉好的公司。其次在接受服务的过程中，要主动要求其出具规范的、带有盖章的单据、货运凭证或发票，还要认真填写货运协议，明确双方的权利义务，并妥善保管。

　　宽带使用期满竟默认续费

　　电信服务类投诉减少

　　相比2006年度，今年申诉总量减少了1347件，降幅达24.6%.其中以电信服务的投诉量下降最多。电信服务今年虽仍位居消费投诉的第三位，占投诉百分比的10.9%.但较之去年，同比已减少12.6%，全年共受理599件。

　　典型案例：吴小姐于2006年5月在某宽带运营商营业厅办理宽带包年业务。宽带使用期满后，申诉人没有办理注销手续，就直接选用了其他公司的宽带业务。2007年10月份，申诉人发现该宽代运营商从今年6月份开始每月扣除其80元的宽带使用费。吴小姐向商家讨说法时，商家一开始将其解释为“报装时协议上有注明”。之后，因为申诉人没有在协议上找到相关条款，商家改口说“内部文件有说明”，并以“内部文件不能公开”为由，拒绝向申诉人出示。

　　最后，吴小姐投诉到12315中心，要求协助处理。12315中心工作人员通过多次调解，最终帮吴小姐解决了该问题，拿回已被扣掉的宽带费用。

　　床架断裂商家推卸责任

　　家具投诉一直是热点

　　拥有顺德这样一个家具商贸制造之都的佛山，家具投诉一直是热点，以35.2%的比率在日用百货类产品中占据首位，全年共受理案件265件。家具投诉接到不少外地消费者的投诉。

　　典型案例：8月30日佛山市工商局“12315”接到广州江小姐的投诉，声称8月20日在顺德某家具厂购买了一张床和一个床头柜，并由该处负责送货到广州的一个货运部。但申诉人提货时发现床架全部断裂，遂致电商家要求更换，商家则把责任推到货运场身上，坚决不肯换货。后经乐从工商分局调解，商家才退回了货款。12315提示，消费者留心家具商家故意把责任转嫁到货运场那里、让消费者更难维权的情况。