4月11日晚，市民霍先生来电反映，近日，他在香江用快递往滨州老家邮寄了4条烟，可是老家的人收到时却是一个空盒子，然而他找快递公司讨说法时却遇到了麻烦。
    
    4月12日，记者见到了霍先生。据霍先生介绍，他老家在滨州，自己从不吸烟，但是在老家居住的老父亲却有吸烟的嗜好，过年后，他攒了4条名牌烟，由于一直没有得空回去，4月6日，他通过香江某快递公司把四 条烟寄回了滨州老家。4月8日下午，老家人打来电话称，邮包已经收到，但只是个空盒子，里面什么都没有。他立刻找到该快递公司询问情况，快递公司工作人员答应调查。可是3天过去了，一点消息也没有。当他第二次上门询问时，快递公司却称邮包签收时没有异议，签收后概不负责。“四条烟价值2000多元钱，可把家里老人急坏了，总在电话里埋怨我。”霍先生说。
    
    4月12日上午，记者跟随霍先生一起到位于香江的该快递公司了解情况。快递公司负责人冯女士说，接到霍先生的投诉后，他们立即查了一下整个运输程序，未发现问题。而接收快递邮包发现异常，应该立即向投递人员提出异议，并拒绝签收。霍先生家人是签收后又找来说邮包有问题，这样就很难弄清楚究竟是谁的责任。此外，即使最终确定是投递过程中出错导致四条烟丢失了，而霍先生并没有对邮包保价，根据快递协议，他们最高只承担货物价值10%的赔偿。
    
    随后，霍先生拨通了12315消费者投诉热线。记者从工商部门获悉，快递邮寄贵重物品时全额保价，可以避免很多不必要的纠纷。霍先生邮寄的是卷烟，根据《国家烟草专卖局、邮电部关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》的相关规定，邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限，邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限，卷烟和烟丝二者合寄不得超过10公斤，用户邮寄烟草及其制品，每人每次限寄一件，不准多件邮寄。根据该规定，承接霍先生烟草邮寄业务的快递公司，可能存在违规操作情况。作情况。