通过西安德邦物流退货，货物却丢失，遇上这事的郝女士非常气愤。
　　2014年11月，郝女士盼了许久，从北京寄来的家具终于到货，但拆箱后，她却很失望。“实物与图片差距太大，不适合我家装修风格，只能与商家协商退货。”郝女士说，2014年11月19日，西安德邦物流的工作人员上门取货。“我记得工作人员问我是否需要保价，我说保。我也不知道为啥最后只保了2000元，再加上邮费一共5600元。”
　　昨日，根据郝女士提供的物流账号，记者搜索发现，寄出的第三天，即2014年11月22日，显示货物已到达目的地北京，并短信通知收件人取货。德邦物流的向经理称，货到后，公司曾多次通知收件人取货，但收件人电话无人接听。而郝女士称，货到后，她多次电话向德邦联系索要银行账号，要给对方支付运费，但对方一直没给账号。拖了半年后，德邦回复称，因为人员变动，货一时找不到，但肯定没丢。之后，她又多次询问，对方一直说在找。
　　“直到今年4月，我才得到德邦物流正式回复，说东西丢了。并表示可按当初的保价，赔偿2000元。但我肯定不接受啊，我的家具价值12万呢！”郝女士说。向经理称，“德邦一直都是按货物的实价保价，保价多少就赔偿多少。”昨日，记者看到了郝女士提供的当时购买家具的电子目录表，总价为126160元。
　　在德邦物流提供的货运单上，郝女士的家具保价2000元，保价费为12元，保价比例为6‰，但如果按12万元保价，郝女士就得交720元的保价费。
　　陕西维恩律师事务所吴江涛律师称，郝女士目前面临的最大问题是，没有与承运人就托运物在运输过程中出现意外丢失、毁损等情况如何赔偿进行约定，而且郝女士在承运人拟好的运输合同上签字，就等于认可承运人对于赔偿的条款，即托运物的保价。如果郝女士对货运公司的赔偿不满，也可通过诉讼途径解决。吴律师提醒，寄送贵重货物时，最好先与承运人即物流公司就可能出现的意外及赔偿进行协商约定，订立独立赔偿合同。
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