中国快递协会秘书长 达瓦
　　【语录】：快递企业提升服务质量首先要建立现代企业制度。其次，要通过信息化来提升核心竞争力，同时提升服务质量。现代快递就是用信息技术武装起来，用先进的交通运输技术和设备给予支撑的现代服务业。目前，我国快递行业的信息化水平还很低，自动流水线、GPS定位、安检机、电子监控、远程视频监控等科技应用多集中在排名前10位的快递公司，小快递企业还没有得到很好的应用。建立现代企业管理体制，以科技提升效率，改善客户体验，是未来快递企业发展的必由之路。
　　【点评】：伴随着快递业的迅速发展，有关快递服务质量的投诉也呈现高发态势。快递企业的服务质量，影响着企业市场竞争力的提升，甚至关系到整个行业转型升级的进程。达瓦秘书长的两条建议，与其说是对快递企业提升服务质量的金玉良言，不如说是为加快我国快递行业转型升级献言。（本文来源：现代物流报）