远在北京的朋友想寄些现摘的水果让在福州的聂女士尝个鲜，便花了70元托申通快递北京分公司寄出，不料承诺两天内就能寄到的快件，却拖延一周后才送到，新鲜的水果也已全部腐烂。聂女士想联系申通快递福州分公司反映情况，却也是投诉“无门”。29日，福州市民聂女士致电本网新闻热线13609515691反映此事。
　　消费者：快件延误一周 且送货员态度恶劣


快递详情单上面写的是“汽车运送”，而不是申通快递承诺的“航空运送”


已腐烂的水果

　　聂女士介绍，10月20日，她的朋友从北京果园现摘了一些水果，为了让聂女士尝到新鲜水果，便花了70元托申通快递北京分公司寄出。快递公司承诺：快递两天内到达福州。22日傍晚，聂女士没收到快件，聂女士的朋友便打电话向北京申通快递公司询问，申通快递北京分公司工作人员回答说，快件寄错了，寄到广州去了，并承诺说周六（25号）一定寄到。然而，25日还是没送到。

　　27日早上，快件终于寄到了聂女士的工作单位。聂女士看到详情单上面写的是“汽车运送”，而不是申通快递承诺的“航空运送”，她再打开包裹一看，发现里面的水果已经腐烂！聂女士问送货员：“不是周六到吗？怎么今天才到？”送货员表情凶狠，说：“我只管送货，别的什么都不知道，我给你送货已经很辛苦，你还这样问我？”刚开始，聂女士有点不想签单，送货员竟然当众跟聂女士吵起架来，“因为是在公司，我怕影响不好，不敢跟他说什么，后来，我就签单了。”聂女士说。

　送货员离开后，聂女士打电话给申通快递福州分公司，“本来只想反映一下送货员态度恶劣的事儿，没想到申通公司竟然没有人理会我，一个推一个，我总共打了四个电话，始终找不到可反映问题的对象，后来事情就不了了之。”聂女士告诉记者：“申通公司没有履约，且不承认自己的错误，他们的态度实在让人无法忍受。”

　　申通快递：快件延误是北京分公司的责任

　　29日下午，记者拨通了申通快递福州分公司主管的电话。他告诉记者，“快件延误3天才到福州，是北京分公司的责任，与我们没有关系。”当记者问到25号寄到福州的快件为什么27号才送到收件人手中的时候，该主管称，由于25号、26号是周末，由于考虑到客户可能周末不上班，所以送货员才选在27号（周一）送收件。至于送货员态度恶劣问题，该主管说，“应该是他们中间发生了什么冲突吧，这个不好说。”

　　12315：快递投诉越来越多 消费者要增强自我保护

　　市工商局12315工作人员告诉记者，随着经济的发展，快递业务需求量逐年增大，但随之而来的问题也是不断增多，工商部门接到的投诉也越来越多。据介绍，此类投诉越来越多的原因，除了经营者的问题外，消费者自我保护意识不够也是一个主要原因。

　　工商部门为此提醒广大消费者，在邮递物品时，一定要选择正规的、信誉好的货运经销商，交货之前最好查看对方的营业执照，对上门接货的经营者要特别慎重；快递货物前应仔细查看快递单，并阅读里面详细内容：交运的货物填写是否全面、清晰，货物的数量（最好有一份对方确认的货物清单）、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等是否标明。此外，贵重货物与普通货物最好区分开来，分开填单；托运货物最好采用保价的方式；收货前，切记先验收后签字，不管对方借故有多忙，也要认真查看物品是否完整无损。如果先签字后验收，发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障。一旦出现问题，消费者应及时向工商消协部门投诉，维护自己的合法权益。