德邦:保价1000元陶罐 快递摔碎只赔300元
2018/10/19 11:26:38     来源:重庆晚报     作者/编辑:浙江物流网

▲快递的订单

▲损毁的陶罐

  “德邦快递,专注你的托付。”因为这句广告词,9月3日去江西景德镇旅游的重庆市民别女士,在当地的古玩市场购买了一对青花瓷陶罐,选择了德邦快递寄回重庆。

  没想到9月15日快递到家,别女士懵了:陶罐竟然摔碎了!当时别女士就提出,快递公司应按照保价赔偿1000元。

  在拖延一个月之后,德邦快递昨天给出赔偿300元的解决方案。这让别女士和丈夫范先生很气愤:“这就是‘专注你的托付’?我一定要讨个说法!”

  顶额投保

  别女士向重庆晚报记者介绍:“这次去景德镇古玩市场,我们相中一对青花瓷陶罐,经过讨价还价,最后以2000元成交。”别女士决定通过快递寄回重庆:“我选择了距离市场最近的德邦快递,当时是一名叫周剑峰的业务员接的件。”

  考虑到陶罐是易碎品,别女士花100多元购买专用打包箱子和架子,还投了保价险,按照快递员的要求顶额投了1000元的保价险。

  记者从订单号为7807529237的快递单上看见,标注货物为陶瓷,保价金额1000元,付费方式为到付,9月12日快递从景德镇珠山区快递分部发出。

  两堆碎片

  9月15日,范先生在渝北区的城市国际家中收到快递之后,马上支付了79元的快递费。

  打开包裹,他们被惊呆了:两个青花瓷陶罐变成了碎片!这一幕让现场的德邦快递员杨辉也有点惊慌,他表示会联系公司给出一个解决方案。随后,别女士通过微信联系周剑峰,讲明目前情况,周剑锋回应会联系公司。

  因为快递员和业务员态度都比较好,加上自己投了1000元的保价险,所以别女士和范先生选择了静候德邦快递的处理方案。

  等待说法

  谁知道这一等就是一个多月。昨天上午11时,号码为02759603441的座机给别女士来电,告诉她德邦给出的解决方案是,赔偿300元。

  别女士立刻就炸毛了:“2000元买的青花瓷陶罐摔碎了,打包费+运费都将近200元,最后只赔300元,这不是侮辱人吗?”

  德邦的解释让她更生气:“他们去淘宝查了我这种陶罐,大概价格就是几十元到几百元不等,他们取了一个均价300元。意思是他们德邦还厚道了?我买的又不是网上的歪货!”

  因为赔偿方案得不到认可,德邦挂断电话。重庆晚报记者昨天联系杨辉,他表示:“我只负责送货,赔偿的事情是我们另外一个部门的人负责,这件事我也没办法。”

  别女士表示:“我就是信任德邦快递的那句广告词,‘专注你的托付’,没想到现在整成这样,我希望德邦给我一个说法。” 慢新闻-重庆晚报记者 赵映骥 文/图

  律师说法:

  快递公司 应当按保价赔偿

  如果快递公司在寄送过程中发生了物品损毁,该怎么办?快递公司提出的降低赔偿标准是否合理?就此事记者咨询了北京大成(重庆)律师事务所聂炜昌律师。

  聂律师认为:“事实上,别女士和快递公司达成快递运输合同,快递公司就应该按约履行合同,将别女士邮寄的物品完好无损送到目的地。现在的情况是,快递公司没有按约履行运输合同,导致物品受损,应当承担违约责任。根据今年5月1日起正式施行的《快递暂行条例》第二十七条,快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照双方约定的保价规则确定赔偿责任。在这个案例中,别女士和快递公司签订了保价条款,除了支付快递费用外,还支付了保价款,在物品受损的情况下,快递公司就应该根据保价条款赔偿。快递公司单方面按照淘宝的均价赔偿是毫无法律依据的。”

  聂律师建议:“如果快递公司不按照合同约定赔偿,就可以向邮政管理部门投诉。如果仍然解决不了,可以考虑通过民事诉讼的方式,直接起诉快递公司要求赔偿。”
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