你的物流业务值得外包吗？
2006/10/17 7:41:44 来源：物流时代 作者/编辑：1
外包业务受挫，谁之过？美国厨房卫浴产品生产商摩恩(Moen)公司供应链业务副总裁斯科特.桑德斯说：“当我们不想在某些业务领域进行投资时，我们就希望第三方物流商能够对其投资。我们常常问自己，在这方面我们是不是全球最好的企业？这是否是我们的一个战略竞争领域？如果不是，我们就考虑业务外包。”
当桑德斯把某项业务进行外包时，他总是希望第三方物流商能够以创新的方式来运送公司的产品。然而，对创新性物流方案的寻找并不是每次都能获得成功。两年前，桑德斯邀请了几家规模大小不等的第三方物流商参加对摩恩公司运输管理业务的投标。桑德斯回忆道：“我们知道，运输管理不是我们的核心竞争业务。当时我们认为，通过外包方式可以节省时间和资源，但根据这些第三方物流商的报价以及我们的业务方式，我们并没有多少资金把这项业务外包出去。所有第三方物流商似乎都认为，我们不可能做到既能够节省时间，也能节省资源。”
在产品配送方面，桑德斯也有过同样的经历。他说：“大的物流企业不认为我们的业务有多少吸引力，因而也就没有为我们公司提供足够的增值服务。”
对于桑德斯的经历，专门从事物流流程研究的独立咨询服务商Rodriguez并不感到奇怪。她认为，阻碍第三方物流商改进其服务的原因就在于他们缺乏战略思维。她说：“他们的目标是抓住客户，开拓收入来源，揽取更多业务。只有当客户竭力要求他们提供供应链方案时，他们才会想办法去改进自己的服务。”
但Rodriguez并不认为产品制造商在这方面没有一点责任。她说，制造商在进行业务外包时，往往对供应商缺乏信心。由于客户对第三方物流商的信心不足，于是就直接告诉第三方物流商应该做什么，不应该做什么。因此，Rodriguez认为，第三方物流商也就无法把他们从其他客户或者某些行业那里获得的最佳业务运作方式运用到其中。
国际卡车与发动机公司的卡车与零部件物流业务经理StephenErb说：“其原因可能是，由于找不到能够为其提供增值服务的物流供应商，制造商就试图采用将就的策略。第三方物流商大都专门从事某一具体领域或行业的业务，如果你想开展业务外包，你就要明确自己想达到的目标，找出存在的差距，并组成一个具有多种职能的评估小组，对第三方物流商进行评估。要确信物流商是否具备可以使你的目标得以实现的人员和业务流程。”
网络计算机制造商太阳微系统的客户服务经理RandyLouie在业务外包方面拥有丰富的经验。他认为，业务外包之所以不能取得成功，可能与制造商对外包业务范围的划分有关。例如，由于Louie的部门找不到一家具有足够能力的全球性第三方物流商，因而就采取了一种分区外包的方式。Louie把他负责的全球业务按地区分别外包给三家第三方物流商，结果每个地区都获得了成功。
近年来，随着业务外包不断取得成功，工业巨头霍尼韦尔国际有限公司开始逐渐扩大对第三方物流的使用。霍尼韦尔公司负责供应链和物流业务的VictorGuzman称：“我们感到，第三方物流在服务表现和服务种类方面已有很大改善。他们可以为我们的某个具体目标提供服务，业务外包使我们能够避免在非核心业务方面投入巨额资金。随着第三方物流商的经验不断增加，我们与他们之间的关系更加融洽，承受风险的能力也得到了加强。”
同样，太阳微系统公司的许多业务也都外包给了多家第三方物流商。Louie说：“自九十年代以来，我们就与他们建立了合作关系，我们对他们的依赖性在逐渐加强。我们将继续利用第三方物流的专业知识，更大程度地依靠他们来开展业务。这是一种自然增长，因为第三方物流业务已经出现很大改进。”
建立完善的评估机制
要想知道第三方物流商的表现是否已有改进，就要有一个高效的评估过程。摩恩公司的桑德斯说：“如果我们要把某项业务外包给第三方物流商，我们就必须对自己进行评估。例如，我们对自己公司的期望是否现实。我们必须确信，其中需要评估的要素是否正确，如果不正确，我们的期望就无法实现。”
在评估过程中，摩恩公司首先运用了俄亥俄州州立大学建立的合作模型。桑德斯解释说：“这个模型包括一份供应商协议，而且它还要求我们花时间与供应商共同设定双方的目标和期望值。我们把期望值与业务表现记分卡联系起来，每月一次对这些记分卡进行审阅，看看业务表现是否达到预期目标。当然，我们也乐意对双方之间的关系进行重新评估，如果初期制订的目标不正确，那么我们就对这些预期目标和记分卡再进行调整。”
Rodriguez对这种做法表示赞同。她说：“评估的要素必须以双方建立的关系为基础来确定。这些要素并不总是一成不变的。”当Rodriguez以前在一家生产企业从事物流业务时，她发现自己和两位同事对第三方物流商的期望值各不相同。她说：“我们都没有共同与第三方物流商坐在一起过。结<过。结<
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