近日，家住济南东部城区的不少居民在查询快递物流信息时发现，由韵达快递配送的包裹一直停留在龙鼎服务部，甚至部分包裹已存放了长达10天而不配送。9日上午，新时报记者探访发现，该服务部上万件包裹被随意堆放在室外，其中不乏有部分生鲜包裹，高温下散发出了阵阵臭味。该服务部为何会出现如此大量快递积压?对此，记者进行了调查。

9日，在韵达快递龙鼎服务部，没有送出去的快递被随意堆放在地上。 新时报首席记者丁国彬 摄

韵达快递包裹出现异常：

在服务部存放了10天一直没派送

“我有5个韵达快递的包裹都没有送到家，通过查看物流信息才发现，包裹在几天前就到达了济南分拣中心，当天还被送到了龙鼎服务部，可后来就没有更新快递信息了，也没有快递小哥送货。”家住东城逸家小区的居民王先生网购了不少生活用品，其中还有孩子的零食，他非常担心快递包裹在高温天气下出现异常。

同样家住东部城区的季先生也遇到了类似问题，其快递包裹早在5月31日早上8点多就被送到韵达快递龙鼎服务部，可至今没有收到该包裹。“东部城区有不少单位和小区居民都没有收到韵达快递。”一居民称，其中还有生鲜物品。最近几天高温炎热天气，居民很担心生鲜产品腐败变质。

“我们也打了韵达客服电话，还联系了韵达快递小哥。他们透露说，负责给该片区送快递的小哥有辞职的，所以才压了一仓库的货没及时送出去。”王先生说，附近一快递驿站也很长时间没有收到韵达快递了，有的居民等不及，还自行前往龙鼎服务部寻找包裹。

上万件快递露天堆放：

部分生鲜包裹腐烂散发出刺鼻气味

9日上午，新时报记者前往韵达快递龙鼎服务部探访发现，该处有大量快递被随意堆放在露天的砂石地面上，走近能闻到空气中有明显刺鼻的腐烂发臭气味。这些快递中有较大的电器类，也有较小的电子产品，甚至还有不少装有生鲜的包裹，以及几只已死亡的活禽。

堆放的快递周边没有仓库房屋，仅有一个支起来的太阳伞和两间板房。上午9时许，不少身着韵达快递制服的小哥骑着三轮车赶到现场。看着眼前杂乱无章的快递，他们只能分成几组挨个包裹查看信息，按照地址分堆。“我们不是龙鼎服务部的员工，都是早上从其他片区赶过来帮忙的。”一快递小哥说。这堆快递具体有多少，他们也不知道，“估计有个上万件吧。旁边还有一辆小货车，车上还有1000多件没卸下来呢。”

没过多久，两名市民开车赶到该处，走进快递堆里向一旁的快递小哥询问包裹分类，试图寻找自己的快递。“我有好几个件，不过看着这么多快递，要想从这里找出来，跟大海捞针一样难。”两人找了一段时间后，最后还是无功而返。旁边分拣快递的小哥安慰称，“回家等两三天后就能送过去。”

快递为何没人送的两种说法：

小哥被欠薪没上班，员工回家收麦子

几天前，接收龙鼎服务部韵达快递件的一个快递驿站相关工作人员就发现了问题，“我们已经有好几天没有收到韵达快递了，很多客户都过来找。其间，我们也询问了其他快递公司员工，他们称韵达快递的小哥没有拿到工资，所以没有上班，导致多天的快件没能及时送出去。”

9日，前来龙鼎服务部参与分拣包裹的韵达快递小哥否认了上述说法，“员工是回家收麦子去了，不存在欠薪的事情。”然而，也有一小哥默认了上述说法，“会给他们发钱的。”

在韵达快递官方网站的服务网点公司名称一栏里，有山东主城区公司济南历下区龙鼎服务部，地址位于历下区龙洞街道龙鼎大道与龙驰路北院内，与堆积快递地点相同。记者拨打该公司查询、下单及投诉电话，均显示“呼转到错误号码”。

记者追问

客户损失谁来承担

快递员表示可联系商家

快递积压后续该如何处理?客户的损失该由谁来承担?9日，记者多次拨打韵达快递客服电话，人工坐席始终没有人接听。

当天上午，前来“支援”的快递小哥为了保证包裹不被雨淋湿，暂时用塑料布将其盖起来。“我们已经联系了20多个快递员，从不同片区赶过来帮忙加班加点分拣快递，争取两到三天给客户送过去。”一快递小哥说，他们保证会以最快速度送件。

在分拣现场有不少生鲜产品出现腐烂迹象，加之堆放的快件还处在开放式露天的存储环境，存在包裹丢失的可能性。对此，快递小哥称，出现上述问题的客户可以联系商家，再由商家和快递方按照相关协议承担相应责任，最后会有相关人员联系客户退款或者重新发件。

业内人士说法

快递积压或与加盟模式有关系

韵达快递龙鼎服务部出现包裹堆积多日没能及时送出，直接影响到消费者的利益。究其原因，出现快递积压后，快递单位没能及时协调相关快递工作人员及时送件止损。在快递行业人士看来，这与快递公司运营模式也有一定关系。

目前，国内快递行业运营模式分为自营、加盟和合作模式。据相关信息显示，韵达快递存在加盟运营模式，其官网关于网点加盟条件中也提到，首先依法注册有限责任公司，经营范围应有快递服务项目，并且必须遵守各项法律规则，且注册资金在50万元及以上。

“上述事件很少会发生在自营模式下的快递单位，因为他们从上至下进行集中管理，也有清楚的隶属关系，如果某个站点突发状况发生货物积压现象，会立即协调其他快递人员加入派件。这种模式在成本、投入、经营效率上均可控，但是自营也有资产偏重、投入较高的缺点。加盟模式需要加盟商各自控制成本，毕竟加盟快递也是为了赚钱，如果有加盟快递点出现积压情况，不会有太多加盟商主动帮助派送。因此，在服务品质和管理上相对会弱一些。”该业内人士表示，每种运营模式都是各有利弊。

记者查询发现，2014年，韵达快递加盟商因派件问题被总部罚款，导致了济南韵达快递出现集体罢工、快件积压过万的事件。最终，经韵达总部协调，表示将降低运费，放松对时效的要求，各个加盟商才恢复送件。

小编为您支招

快件出现延误可视为丢失要求赔偿

《快递服务》系列国家标准中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

小编提醒：如果快递公司不作为，需要投诉可以直接拨打010-12305或者上中国国家邮政局官网。快递公司受邮政局管理，一般在这里投诉之后，快递公司就会主动联系你，处理不好快递公司还会被处以罚款。

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