零售领域已经认识到信息技术的好处，这在过去看来似乎是不可能的。 弗兰克集团的苗圃和手工艺商店是由290个家庭工厂、园艺商店和手工艺商店组成的零售连锁店，基地设于底特律、密歇根，现在愈来愈强有力地倡导高技术零售。在过去的3年间，弗兰克集团已在技术应用上投资了2500万美元，对一家公司作出的重大承诺是1992年的销售额为5．57亿美元。 　　

　　该公司最近已实行了条形码商品以及两项通信技术：卫星网络和无线电无线电频率扫描。负责信息系统和配送的副总裁拉里·伯雷希(Larry Buresh)说：“我们投资以改善顾客服务。” 有将近95％的弗兰克集团的商品都用上了条形码。越来越多的家庭工厂和苗圃买主现在都供应条形码商品。为了平衡库存，弗兰克集团生产了内部使用的条形码标签，其中包括工厂使用的打结标签。 　　

　　400万美元的卫星网络使弗兰克集团的商店直接与VisaUSA公司连接起来，这不但解决了长期未能解决的长时间校验线路的问题，而又直接的连接已经把认可信用卡的时间从使用电话时的最高45秒削减到只用7秒。不仅如此，进一步的好处是，排除了原来以电话为基础的过程中发生的中间人费用，而现在只须向卫星系统付费即可以了。新系统让公司总部得以控制电讯设备，将广告信息传送到所有商店的扬声器里，还可选择背景音乐，以及控制各处的音量。 　　

　　到1992年7月，弗兰克集团的商店全部安装了使用广域频谱广播技术(spread spectrum broadcasting technique)的无线电频率网络，无线电频率网络使弗兰克集团为手提无线扫描仪开发了两项有价值的店内应用。这两项应用分别为核实价格和订货登录，过去，这两项工作都属于书面处理过程，需依赖店员花费大量的工时。 　　

　　价格核实是根据价格检查清单在标签上配价的工艺，过去是参考总价格单完成的。许多雇员宁可用手推车把产品推上销售点自动记录器上，在那里扫描价格，而不愿意使用清单。该工艺是低效率的，并降低了价格检查的频率。现在，雇员仅需用手提无线扫描仪扫描某项产品的条形码、将显示屏上的价格与标签上的价格作比较即可。新工艺节省了时间，提高了价格的精确性，并使雇员的劳动时间转向顾客服务上，而不是花在麻烦的管理任务上。 　　

　　订货登录的开发应用，其目的也是要让雇员有更多的时间把精力集中在顾客服务上。弗兰克集团的每一个商店都负责补充其基本的备货品目。额外数量的广告产品，由公司的销售人员负责。在过去，雇员每天要花费几个小时记录上十种手工艺和工厂产品的存货记录。店员将扫描得到的现货数量与计算机生成的包含有现货目标数量的货架标签相比较，然后，直接将必须补充的数量登录到扫描仪里。该订货数由备货处理器实时处理，然后送往公司总部作进一步处理。弗兰克集团估计，无线再订货应用技术已将备货补充所需总工时减少了75％。并又。零售店的备货状况也有了权大的提高。 　　

　　弗兰克集团想要进一步开发无线电频率网络的应用。手提无线扫描 仪正在被分阶段地应用于实际存货中。此外，还计划对公司的3个配送中心将扫描仪用于：(1)以EDI的装船预告为基础。按UCC l28航运集装箱编码收货入库；(2)在销售经理巡视商店期间，向其提供有关订货数量、销售率、成本、零售数，以及其他关键信息的品目状况；(3)在轻便型现金登记器上进行无线销售点应用，以处理路边销售和帐篷销售。 　　

　　弗兰克集团的苗圃和手工艺商店正在利用信息技术，大规模地“扩大”业务，并且已超出“扩大”这个词的传统意义。