近日，湖北省局（公司）召开卷烟销售网建联动现场会暨安全保卫工作会议,推广武汉市局（公司）网建联动工作经验，并对全省网建工作进行了安排部署。
    武汉市局（公司）坚持以“服务创造价值，服务为本，客户至上”为服务理念，以“三个满意”为指导，以客户为中心，以提高“客户满意度”为目标，将客户关系管理、服务营销贯穿网建工作全过程。通过一年多的努力，全市已整体实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的运行方式。目前，全市拥有13个电话订货中心，10个卷烟配送中心，为全市25540户卷烟零售户提供优质高效的访销配送服务，电话订货率、电子结算率分别达到99％和72.6%，网上配货工作也已开始运作。网络建设进一步巩固了武汉市烟草专卖专营制度，创造了良好的经济效益和社会效益。去年，武汉市累计销售卷烟27.6万箱，同比增长11.7%；实现税利4.1亿元，同比增长46.7%。今年一季度，全市销售卷烟7.9万箱,同比增长15%，实现税利1.85亿元，同比增长79％，进一步显现出网建联动工作所起的重要作用。
    会议提出，今年湖北省的网建任务是：两稳定，两扩大，一完善。即：稳定地级城市电话访销，稳定地级城市电子结算；扩大电话访销到县级城市，扩大电子结算到重点集镇；完善地级城市电子结算。网建实行三种模式：一是全面电话访销、电子结算、大配送；二是电话访销、现金结算；三是访送一体。根据武汉市经验，各单位要着力抓好三个方面：一是要坚定不移地推进客户关系管理；二是要花大力气培训员工，提高素质，把市场经理的培养当作重中之重；三是大力推进诚信体系建设，打造“诚信烟草”。