“我发货前跟物流公司反复沟通，必须使用厚气泡膜固定封包，加上木架，再进行运输，最终收件方打开包裹后发现内部只有一层保鲜膜，且运输的柜子磕碰、磨损严重，大约有五六十处磕碰。”
　　消费者赵女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线联系称，其通过“杭州顺心捷达快运有限公司”从杭州寄送“美克美家品牌柜子”至沈阳时，由于物流方未按其承诺打包，导致柜子磕碰、磨损严重，要求对方给出解决方案未果。
　　消费者 为柜子保价26000元
　　破损后无法得到理赔
　　鉴于寄送的柜子价值较高，赵女士为其进行了26000元的保价，合计物流、打包、保价费用共1200元。“柜子出现破损后，直到现在，他们也拒绝为我进行理赔。”赵女士愤慨地说。
　　从赵女士的叙述来看，理赔的堵点在于，赵女士的收件方，在现场进行了签收程序并支付了1200元物流费，而物流方面以此为理由，称“正常签收、无法理赔”，拒绝了赵女士的赔偿诉求。
　　对此，赵女士解释道，沈阳方面的派件人称，只有先行签字、付款才可以从车下搬运货物。取下货物、打开包裹后，收件方当场发现问题，即柜子未使用气泡膜，并出现了多处磕碰。接到收件方的反馈后，赵女士当场联系了货物派送方反馈情况，但几轮沟通下来，物流公司态度消极，赵女士的理赔诉求一直无法得到响应。
　　物流 正常签收 无法理赔
　　视现场实际情况 或向总部进行理赔申请
　　维权记者拨打了始发发货网点，西湖区三墩镇振中路“顺心捷达”门店联系人郑先生的电话，他表示由于客单涉及杭州、沈阳两个地区，对沈阳的到货情况也不清楚，要求直接联系总部。而对于赵女士提到的“未使用气泡膜”的情形，郑先生坚称，发货包装都是符合要求的，发之前给客户确认过的。
　　随后，记者拨打了顺心捷达的官方电话。当日值班客服经理表示，处理专员已跟进该事件，稍后将联系记者。
　　次日下午，由于一直未接到电话，记者拨打了由赵女士提供的案件组长夏经理的电话，对方称，“正常签收单是无法进行理赔的。”经过记者再次沟通，夏经理表示，将根据赵女士提供的派送现场照片及视频进行鉴定，“如果证明柜子在派送现场出现磕碰等情况，将向总部进行理赔申请。”
　　商报将对此事件继续关注。
　　律师 消费者有验收义务
　　若证明物流公司存在问题则必须进行理赔
　　对于该事件，浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示，物流公司之所以存在“签收后不予理赔”的说法，是因为消费者存在验收义务。消费者在完成正常签收后，再进行理赔要求，则容易出现无法鉴定货物是否确实由物流公司损坏。倘若消费者一方在派送现场即提出异议，证明破损确实由物流公司造成，则物流公司需要对消费者进行赔付。

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