《财富》杂志曾有这样一句话：“在21世纪最赚钱的行业中，可以和IT、生物工程比翼的传统行业惟有零售业”。
    根据加入世贸组织承诺，我国年底将对国内零售业市场全面放开，外资零售业将大举进入。那么，国内的零售业如何应对呢？特别是被誉为零售业“朝阳”的连锁便利店，面对已经进入北京的7-11世界级连锁便利店采取怎样的策略与之抗争？作为河北省连锁便利店的典型企业——河北国大连锁商业有限公司吸引了媒体的视线。
    国大连锁自2000年以来连续三年跻身全国百强连锁企业之列，并于2002年在省内同行业首家获得ISO9001国际质量管理体系认证，“36524便利店”服务商标正式通过国家商标局注册，是省内成功便利店品牌之一。经过7年的运作，国大连锁发展便利店近百家，其中特许加盟店有40余家，并建立了电话网、INT网、人力营销网，在省内首创了“四网并行”的商业运行模式和24小时营业的便利店。“方便的好邻居，生活的好帮手”的经营理念，一年365天，24小时营业全年无休的经营特色以及20余项便民服务项目，确立了国大36524便利店良好的商誉，并已形成连锁体系“标准化、简单化、专业化”迅速复制扩张的优势。但面对即将大举进入的国外零售连锁企业，国大连锁公司审时度势，立即采取应对措施，针对企业实际，进行资源整合，完善信息化管理，增强企业竞争力。
    完善的信息管理及电子商务平台是“四网并行”畅通的保障
    为了充分利用企业资源，迎接新的市场挑战和竞争，国大连锁经过调研和分析后，结合企业的总体发展战略，提出了信息驱动发展战略。而作为企业信息战略的重要组成部分——企业资源计划系统（ERP），是打造企业核心竞争优势、参与市场竞争的有利武器和手段。目前，国大连锁正在加速建设企业ERP信息共享平台，将连锁营运管理系统、财务管理系统、INT网上购物系统、呼叫中心系统、人力资源系统、视频会议系统等全部并入公司的ERP系统中，实现各系统共享数据，使信息系统成为公司快速发展的推动器。通过信息化管理的整合，使四网并行的运行模式更加完善，资源利用效率更高。
    96524电话一打，送货到家
    许多消费者都知道这是国大连锁的特色服务，也是其早期的电子商务雏形，利用电话与送货服务满足居民的购物需求，国大连锁公司在省内较早地将送货服务和电话预定手段引入零售业，并最早将该项服务作为品牌特征向社会大力推出。电话网作为公司的电话受理平台，其主要职能：1、可以作为公司的对外信息处理系统，受理顾客信息、接受顾客订单和下发订单。2、96524电话可以作为对外公开的业务受理电话，包括顾客电话咨询业务、大宗要货订单的受理、顾客投诉处理、公司促销活动的宣传等业务。3、可以作为客户关系管理的平台，收集整理顾客档案信息，定期对顾客进行电话回访和追踪。
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