2007年12月20日，杭州日报报业集团“杭网每日商城”项目正式启动。集团整合杭州每日送物流配送有限公司、杭州网络传媒有限公司和每日商报社三方资源，联手打造浙江省内媒体首家B2C电子商务平台。这是杭报集团推进数字化发展战略，加强报网互动，进军电子商务领域的重要举措，也是整合内部资源，拓展发行产业，带动物流配送发展的有效载体；更是发行网络融合新媒体新技术，提升渠道价值，增加网络边际效益的创新实践。

　　杭网每日商城（www.hz96060.com）定位服务杭城市民日常生活的B2C电子商务网站，以丰富的商品种类，优质的产品质量，全新的企划营销，便捷的配送服务，快速掌控通向客户消费终端的渠道，成为市民日常家庭生活好帮手。杭网每日商城项目一经推出，引起了杭州社会各界广泛关注，迅速得到杭城企业与市民的青睐，经营取得了开门红。短短三个月来，杭网每日商城加盟知名企业近百家，经营产品达千余种，范围涵盖了食品、日化用品、日用百货、电子产品、家居用品、图书报刊、鲜花、艺术品礼品等8大类共38小类，销售收入突破200万余元。电子商务的快速发展，带来全新的发展理念，也为发行产业升级和服务升值带来新的机遇和挑战。

　　一、电子商务加快发行产业的转型与升级

　　杭报集团发行体制改革后，发行公司承担着发行投递业务和多元经营业务，经过两年多不懈努力，杭州每日送物流配送有限公司以现有发行网络为基础，建立以门店站和配送站为元素的二级物流配送体系，大力拓展物流配送业务，管理效率和经营效益有了明显提升，成功实现了从“发行与投递”向“投递与配送”的发展转型。随着网络经济迅猛发展和信息技术广泛应用，杭报集团又适时提出杭网每日商城建设作为实施数字化战略的年度重点项目，打造B2C电子商务平台，给物流配送插上电子商务的翅膀，以项目带动的形式推动发行网络信息化建设，加快发行产业的转型与升级。

　　⒈加快集团资源整合。每日送公司、杭州网、每日商报社三方以契约化方式进行合作。每日送负责商城产品的物流营运与售后服务；杭州网负责商城的网站开发，提供技术支持、网页维护和网上促销；每日商报负责商城的信息集成、专栏推广和品牌宣传。纸质媒体、网络媒体、配送实体资源整合后，最终形成“报纸商品互动，网上网下互动”的局面。

　　⒉加快信息系统建设。每日送公司引入金蝶K3物流管理系统，对供应链流程进行信息化改造；客服呼叫系统申请“96060”短号并整合发行与配送业务；单独开发杭网每日商城网页以及系统间接口；前台的商城网页、呼叫系统与后台的物流系统一起构成了电子商务的信息系统，实现“网上、电话、门店”三种消费方式和“网上支付、货到付款”两种支付方式供客户选择，有效推进了发行网络的信息化进程。

　　⒊加快服务体系构建。杭网每日商城建立商品订购与配送服务的全流程质量监控，提出杭州主城区2小时内免费配送，与同城的其他电子商务企业形成差异化竞争。每日送公司专门组建星级配送队伍，组织上岗前培训；加强内控制度建设，出台配套服务管理制度，细化配送流程，规范售后服务，建立售后服务跟踪回访机制和会员客户定期维护机制。

　　二、电子商务有效带动物流配送产业发展

　　“21世纪，要么电子商务，要么无商可务”。电子商务与物流配送相对接，虚拟经济与实体经济相结合，信息网络与配送网络相配套，无疑是发行公司提升网络渠道价值的优势所在。杭报集团发行公司围绕网上网下两大空间，总结出“虚实结合，服务为先”八字方针，着力打造杭网每日商城平台，推广每日送品牌，使电子商务有效带动了物流配送的发展。

　　⒈规范业务流程，提高物流营运效率。坦率地说，发展电子商务，信息化建设是前提，队伍管理是基础。电子商务建设带动物流配送信息化建设，不仅规范业务流程，而且有效改变了原有统计烦琐、数据滞后、库存不清等状况，工作效率大大提高。队伍管理上，重点是打造敬业、专业、共业经营管理团队，加强业务交流和技能培训，提高执行力和工作效能。

　　⒉突破时空限制，扩大物流配送外延。电子商务抓住网络海量信息、网上交易自由、信息更新迅速的特点，由服务器和交易软件完成信息提供、网上交易、费用结算三个环节，突破交易时间限制，节约了人工成本；网络海量存储商品信息，突破存储空间限制，网页配合图文、音频、视频等形式推荐商品以及提供增值信息服务，扩大物流配送外延。

　　⒊优化组织架构，适应市场竞争要求。电子商务发展对企业的物流组织架构提出了新的要求。杭报集团发行公司在杭网每日商城项目启动后，组织架构调整为电子商务、物流营运、销售企划以及综合四大块，工作重心向电子商务和销售企划倾斜。电子商务应用提高物流配送产业的市场竞争力，使发行公司成为一个集信息服务、商品务、商品