近日，省内首个ETC特情自助处置终端，在浙江交通集团高速公路衢州管理中心管辖的杭金衢高速衢州西收费站正式投用，进一步提升了大流量和特殊情况时的快速响应和处置效率。
衢州西收费站作为数智标准化收费站，开通一年以来，衢州管理中心不断迭代升级收费“智能体”，融合云、大数据、AI等新型技术，实现各类收费问题高效解决。此次新增的特情终端属于ETC车道外设终端，能够处理天线未识别、ETC卡读取失败、扣费失败、扣费结果上报失败、ETC黑名单、储值卡余额不足、路径计费异常、无入口信息等10余种ETC特情，工作人员可在“芸收费系统”车道运行监测页面的设备状态栏中查看到特情设备的运行状态，实现特情处理全过程数据化，ETC特情管理精细化。
特情终端支持灵活的特情处置模式，当发生特情时，可根据提示音自助处理，也可由客服远程协助处理。ETC车辆驾驶员可通过自助设备自带的双工位麦克风、摄像头和液晶屏，与远程值守人员可视对讲；无法缴费时，可根据提示音进行刷卡支付或者手机扫码支付，整个过程高效、便捷、安全，最快10秒内可完成特情处置。ETC特情自助处置终端是AI通过海量的数据进行学习、研究设计而成，在行驶路径和金额的选择上会自动删除不合常理的选项，避免出现多收费的情况。
特情终端通过“用户自助+远程值守”方式有效减轻收费站管控负担，为ETC用户提供一站式处理服务，减少了ETC异常车辆在收费站的滞留时间，保障了ETC车道快速通行，切实提升广大ETC用户的出行体验。
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