“你好，我是辽宁丹东人，想去船上做机工，我该如何考证？”一通电话进来，接线员简单记录后立即给予回复。6月24日上午9时，在热线接听中心，5名海事接线员不停地接听全国各地的来电。在第12个“世界海员日”来临之际，全国船员业务咨询热线落地浙江舟山。
全国船员业务咨询热线由舟山海事局“邵老师热线”升级而来，热线号码为400-8566-180，统一受理全国范围内船员从业、培训、考试、发证等政策咨询。“邵老师热线”自此再次提档升级走向全国。
2007年，该局从船员需求出发开通船员服务热线“0580-2063776”，热线接听团队凭借扎实的船员业务知识和丰富的政务办理经验，每年解答船员电话咨询超3万个，热线自此被舟山船员亲切地誉为“号码百事通”。2020年7月起，“邵老师热线”开始面向浙江省范围试运行，据统计，试运行后舟山市外来电咨询量占比25%，“有事找邵老师”不再单单是舟山船员的习惯。
今年，在交通运输部海事局和浙江海事局的统筹指导和大力支持下，舟山海事局再次对“邵老师热线”进行升级，着力打造“全国船员业务咨询热线”。热线施行首问负责制和限时答复制，由交通运输部海事局船员专业研究委员会提供专业支持，并由各直属海事局联络员作为团队支撑，致力于全方位、高效率地为全国船员提供业务咨询解答、办证电话导办和诉求建议受理，有效解决船员难点热点问题。
热线开通后，船员可直接拨打热线电话，也可通过“幸福船员”“中国船员”微信公众号的“微服务”或“船员服务”栏目等途径一键拨打热线电话。此外，舟山船员仍可拨打原咨询热线号码“0580-2063776”，并将享受到更优质的海事业务咨询服务。
据了解，近年来，我国船员队伍不断发展壮大，截至2021年底，共有在册船员180余万人，同比增长5.2%。船员从业群体体量大，常年在水上工作生活，开通全国船员业务咨询热线，将便利服务船员从业，切实提升船员获得感。
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