案件回放：前不久，龚女士想要邮寄一瓶化妆品喷胶到云南。经人介绍，她找到了中诚快递公司。快递人员明确告知她，喷胶属于快递违禁品，但多交钱是可以送货的。没想到，龚女士多交了50元快递费后，却得到了“喷胶在机场被扣”的消息。而此时，快递公司却不愿意承担责任，干脆置之不理。 

　　只要给钱违禁品也能送 

　　记者了解到，龚女士事先并不知晓这瓶化妆品喷胶属于“违禁品”，是快递公司业务员告诉她，这是违禁品，必须在原来70元钱快递费的基础上再多交50元“违禁费”。“交了‘违禁费’是否就一定能送到云南？”快递公司的业务员表示没问题。于是龚女士支付了120元钱快递费。 

　　没想到喷胶在机场例行检查时被扣留了，需要交纳数额不菲的罚金才能取回来。当初购买这瓶喷胶花了1千多元，本以为交了“违禁品快递费”后就万事大吉，没想到还多出一笔罚金。龚女士找到快递公司询问，对方一口答应替龚女士交纳罚金赎出喷胶。可半个月过去了，喷胶依旧在机场扣着。龚女士后来又多次找快递公司协商，可公司却表示，喷胶是被机场扣留的，责任并不在公司这边。“我当时已经说明了要快递的是化妆品喷胶，他们也告诉我这是违禁品，但只要多交50元钱还是可以快递的。如果当时明确告诉我违禁品不能快递的话，我肯定会想其他办法，现在也不会被机场扣留了。”面对公司的置之不理，龚女士很无奈。 

　　业内似乎存在潜规则 

　　记者随后以顾客的身份联系了中诚快递公司，询问是否可以快递违禁品。“这个要看运气的。”业务员告诉记者，如果是快递到浙江、江苏等长三角城市，公司通过汽车运送，就没问题；但如果目的地是公司业务关系网尚没有铺开的地方，要靠飞机运送的话，就很难说了。“机场检查比较严格，如果恰逢节假日，检查就更加严格了，违禁品很难不被发现。”但这名业务员表示只要多加一点快递费，可以帮记者碰碰运气。记者随即表示，万一被查出来究竟谁负责？该业务员并没有正面回答，只是表示“到时候看情况。”记者又联系了几家快递公司，说法都大同小异。看来，在是否快递违禁品的问题上，已有行业“潜规则”了。 

　　快递业不该唯利是图 

　　徐汇区消保委认为，快递商应该明确知道其中的规定，什么是可以快递、什么是不能快递的物品。当消费者提出要求快递违禁品喷胶时，快递商应该及时告知消费者并拒绝快递该物品。而该公司非但没有拒绝，并且还以此多收消费者50元快递费的做法是错误的，要承担喷胶被机场扣留的主要责任。最后在区消保委的多次调解下，快递商终于同意赔偿消费者500元。 

　　区消保委建议，快递行业应尽快制定出详细的行业规定，对违规的快递商要进行相应的处罚。不能让快递行业沦为一个唯利是图的行业。 

　　经营者不能“以义换利” 

　　唐健盛（市消保委法律部副部长） 

　　笔者很想问一下龚女士，如果喷胶逃过安检上了飞机，在偶然间引发了火灾造成机毁人亡，那她将承担什么责任？笔者极少说消费者的不是，因为笔者自己也是消费者。但不可否认的是，确实有一些消费者的规则意识淡薄。海南岛保护珊瑚，一些游客就偷买偷运；国际禁止象牙交易，一些人就以高价求购走私象牙；野生动物既受保护又带病毒，不少饕餮人士却对其情有独钟。 

　　社会需要规则，消费同样离不开规则。消费者要遵守的规则就是不能见利忘义，这个“利”就是指价格低廉、方便快捷；而“义”则是指法律与道德。比如，见到便宜的“贼偷货”不能买，因为这损害了第三人的利益的；易燃易爆的“违禁品”不能托运，因为危害公共安全。 

　　消费者不能见利忘义，经营者更不能“以义换利”。当消费者的一些要求触及了法律的规定和道德的禁区时，不少经营者非但没有拒绝，而是回之以“有风险”、“试一试”、“想想办法”等暧昧之词。他们所要求的，就是让消费者多付钱。在他们看来，我牺牲了“义”，你就要给我“利”，“禁止做的事”就意味着“风险”，同样也意味着高额利润。更有甚者，还高举着“违禁”之牌招揽顾客，诸如有的餐厅“专营”国家保护野生动物；有的二手市场“专卖”来路不正的低价手机等等。 

　　需要指出的是，法律不会保护“见利忘义”的消费者，更不会保护“以义换利”的经营者。他们所得到的往往是“利”“义”双失的结果。