范女士在网上购买了手机，遇到问题后，她将手机通过中通快递邮寄给销售商。但销售商称，他们收到包裹时外包装完好无损，里边的手机却不见踪影。

  　范女士告诉记者，7月初，远在北京的女儿花了1000多元，通过网络购物形式，为她购买了一部手机。由于对新机功能不熟悉，信息满了也不知道如何删除，与销售方联系后，范女士于7月21日将手机寄回深圳的销售商。收到货物时，销售商声称，深圳中通快递工作人员当时也在场，他们一起拆开了外包装，但里边的手机却不见踪影。

 　 外包装完好无损，手机却不见踪影？范女士随即与中通快递取得了联系。范女士说，中通快递答复说他们为寄出的手机购买了保险，消费者可以持购物发票前来办理理赔手续。由于网络购物没有发票，范女士将一张购物单据交给中通快递。

 　 范女士此后向中通快递咨询办理情况，对方让她向保险公司询问。于是，范女士向承保的保险公司了解情况。保险公司却答复，外包装完好，里边手机丢失，而且无法出具购物发票，像这种情况他们不会受理。多次协商未果后，范女士拨打本报热线投诉此事。

 　 记者随即就此事与中通快递负责人王先生取得了联系。王先生告诉记者，事情发生后，他们积极与范女士协商，也从来没有说不赔。由于范女士寄出的货物没有保价，根据中通快递有关规定，公司将按照寄出货物运费的10倍赔付。目前，中通快递方面还在与范女士协商处理此事。