“怎么还没发货啊”“今天又没到啊”……“双十一”过后，不少市民都在迫不及待地等待“宝贝”上门，但快递迟迟不发货着实让买家心急。

　　近日，家住红谷滩的欧阳女士向本报反映，她的快递4天前就到了申通快递凤凰洲分部，但一直没有发货，打电话给客服却被告知网点异常。“都4天了，快递一直显示在凤凰洲分部，毫无动静，到底是什么情况？”带着欧阳女士的疑惑，昨日，记者前往该快递站点进行了一番调查。

　　反 映

　　快递到了南昌 却迟迟不发货

　　“我的快递四天前就到了凤凰洲分部，但至今都没有送到。”欧阳女士告诉记者，昨日，她打电话给申通客服，却被告知网点异常。

　　记者了解到，与欧阳女士有相同遭遇的市民还有很多，均是快递在转至凤凰洲站点就不再进行派送。“我查询快递单号发现，快递已经到了凤凰洲分部，但几天过去了还是在那，毫无动静。”另一位刘女士说道。

　　调 查

　　“站点暂停运营，积压上万件快递”

　　昨日上午，记者来到申通快递凤凰洲分部看到，该站点的两个卷帘门均半开着，门前停着数辆投递三轮车，几名投递员在门口进出，与附近其他快递站点的忙碌景象，形成鲜明对比。

　　据现场一位申通投递员介绍，站点在11月16日就暂停运营了，“现在负责人也联系不上。目前堆积的快递应该有上万件。”该投递员说道。

　　记者询问被积压的快递何时能被派送时，该投递员表示：“公司派新的负责人过来后，会重新进行派送，但可能要等十几天。”同时，该投递员还表示，他有两个月的工资至今还未发放，“有一万多元，我们也在等公司给我们解决问题。”

　　回 应

　　申通快递：站点未关闭，更换了负责人

　　对于快递一直未派送的问题，昨日，记者联系上申通客服，该客服表示，由于堆积的货物比较多，所以物流速度较慢，这两天已经在加快速度进行派送了。对于何时能够将快递送达用户，客服回复道：“就这两天。”

　　对于站点是否关闭？客服告诉记者：“可能是因为换了负责人，站点没有关闭，上面通知是这样子的（情况）。”

　　市邮政管理局：积压快递最晚23日送达

　　昨日下午，记者来到南昌市邮政管理局，据该局市场监管处副处长缪璐介绍，南昌申通快递受“南昌盛彤快递有限公司”管理，南昌盛彤快递有限公司为申通的省级公司。凤凰洲分部暂停运营主要是因为该站点负责人经营不善。“目前申通省级公司已更换了该站点的负责人，并启动了相关应急预案，要求新负责人对积压快件进行处理。”

　　据申通省级公司20日下午报给市邮政管理局的消息，省级公司专门调配了4名客服负责沟通解释；临时调来40多名操作员，现场对快件进行分拣；新增了15名投递员进行投件。

　　“根据他们目前的处理能力，积压的快递最晚23日能顺利送到用户手上。同时，每天来的新件都能正常派送。”缪璐说，“目前企业报过来的积压快件有6500件左右。”

　　对于上述快递员提及的“拖欠工资”一事。缪璐表示：“此事没有确切的信息，现在换了新负责人，他们会先把积压的快件全部处理完。”

　　此外，缪璐还表示，若用户的快递出现破损等问题需要赔偿，可“走先投诉再申诉的渠道来解决”。即通过快递企业的投诉受理电话（申通快递：95543）进行投诉，如果投诉不满意，可向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉，电话为0791-12305。