皇家邮政推出一种新型工具，帮助网上零售商向网购者提供最佳购物体验，并使他们减少放弃已选购物品的行为。

　　因特网的“配送保证工具”能够监控服务质量，提供费用、时间、跟踪、配送选择等详细配送信息，同时，还能对任何网上零售商的网站进行分析，并生成一份详细的报告。报告为每一网站如何提高服务质量提供了建议。

　　皇家邮政针对配送体验的研究表明：10个网上购物者中有8人（84%）希望在订购物品之前能清楚地了解配送情况，因此，网上购物之前清楚地了解配送情况对他们非常重要。研究还发现，在20个网上购物者中，19人曾经有过一次放弃计划订购物品的行为，37％的人会经常放弃订购的物品，10人中有4人（42％）是因配送收费问题导致放弃行为。

　　此外，研究得出以下结论：81％的网购者希望为订购的物品选择指定的配送地址；77％的网购者希望及时了解所订购物品的配送进程；94％的网购者表示，如果对网上零售商的物品配送感到满意，可能会再次订购其产品。
皇家邮政多渠道零售部门主管称：“皇家邮政的配送体验研究表明，配送细节及配送选择是影响网购者选择网上零售商的主要因素。”

　　为提高购物者投递体验，皇家邮政开办了两项新的服务，继而又推出了“配送保证工具”。该工具能够使零售商在所购物品发货时为购物者提供一个跟踪号码，便于查询邮件的配送过程。此外，如果购物者不能在家中接收邮件，还可以指定安全的、有选择余地的配送地点。