近日，冯女士网购的生鲜食品因被放到丰巢快递柜 30 小时猜测已经变质，冯女士质疑云集APP生鲜配送服务存在缺陷。

冯女士称，自己是在 8 月 23 日晚上下单， 25 号中午 11 点快递员放到了快递柜，自己以为东西还没有到就没有接电话，自己 26 号才想起来看了物流信息，当时一看东西已经在快递柜了。

冯女士质疑称，自己买的是需要冰冻的东西，对方在没有与自己取得联系的情况下直接把东西放进快递柜，自己实在无法理解。

对此，云集方面回应称，物品未变质，投诉需要提供所有商品照片证据。

冯女士表示，因商品被放进冰箱，无法提供照片还原取件时的状况。 

随后，云集再次回应称，申请退货提供图片不全，关闭售后申请。

而快递人员称，该快件无贴生鲜面单被视为普通件存入丰巢，若有生鲜面单会第一时间联系客户。

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