20多天过去了 打印机到底身处何处?破损几何?
2018/12/20 9:29:50     来源:每日商报     作者/编辑:浙江物流网
委托德邦物流寄往长沙的打印机 因破损被拒收退回中转站
  一台打印机因为破损被收件方拒收,退回物流公司中转站后,又不知所踪。近日,杭州王女士就遇到了这样一件怪事。
  事情要从11月26日说起——当天,王女士委托德邦物流寄送一台打印机,目的地是长沙市。稳妥起见,她为这台价值34000元的打印机保价了15000元,没想到的是,几天后,她接到了收件方的回复:“打印机坏了。”在随后的几天里,王女士不断与物流公司沟通,但一直没能谈妥赔偿方案,但最近她被物流公司告知,这台占地面积超过1平方米的打印机可能丢了,这让她无法接受。
  为此她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“我希望德邦物流能在本周内给我结果。”
  时隔20多天
  货品还未启动赔付流程
  12月17日下午,德邦物流建国路业务片区所在地的工作人员在查看寄送记录后表示:“王女士委托的货物曾在11月28日派送过,但被拒收了,根据流程显示,此后这台打印机就一直在中转站内。”
  从王女士的货品寄送发货到现在已过去20多天,德邦物流方面的解决方案却一直没能让王女士满意,对此该工作人员表示,之所以到目前该投诉还没处理完成,是因为长沙方面的派送方未将打印机破损照片上传到系统。此外,王女士的物流运费也未支付,所以赔付程序没能启动。
  昨天上午记者联系了派件的工作人员姜先生,他表示在派件过程中并未发生碰撞和撞击,所以打印机的破损不发生在派件过程中。
  货物破损一事让王女士对德邦物流的服务产生不满,而更让王女士无法接受的是,德邦物流最近才告诉她,这台打印机可能丢失。她说:“我当初就对打印机做了保价,破损后物流公司应给我赔偿,所以我没有支付运费,现在打印机可能丢失,这太不可思议了,我希望德邦物流方面能给出合理的解解决方案。”
  消费者已接到德邦物流反馈电话
  补偿金额应高于保价金额
  对于打印机派送一再出现问题一事,德邦物流有关工作人员联系记者后表示,从运输过程来看,打印机的破损比较可能发生在转运过程中,不过现在还无法判断破损程度。该工作人员称,因为货品在拒收后退回中转站且相隔时间较长,现在需要先找到打印机,才能根据货品受损情况提供赔付方案,打印机基本上是不会丢失的,但如果确实丢失,公司将提供丢失补偿方案。
  昨天下午,王女士向记者表示,已接到德邦物流方面的反馈电话,对方承诺将妥善解决此事。“这台打印机价值34000元,保价的金额只是打印机金额的一部分,如果打印机丢失,补偿金额应当高于保价金额。现在德邦物流只告诉我,会赔偿,但如何赔偿何时赔偿都没有明确的答复。”
  律师认为物流公司应当承担责任
  如货物丢失补偿应高于保价金额
  对于王女士的案例,浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为,物流公司在接受消费者的委托后,就相当于和消费者达成了寄送协议。而消费者对货品的保价金额就是对货物价格的部分体现。如果打印机发生破损情况,物流公司应当承担责任。
  如果打印机丢失,消费者能提供打印机的购买票据,证明打印机的购买金额,德邦物流应当按照票据全额赔偿。“如果因为打印机一事产生额外损失,消费者也可以凭相关的证明向物流公司寻求补偿。”她说。
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