高度竞争的环境已变成企业惟一要面对的课题，消费者已不容易满足，必须要善待顾客，直到他们替你说好话才算数，理想国是善待顾客的最高境界，那么境界又是什么？ 也就是企业要能够透过整体的努力来满足消费者心理及功能性的需求，让每一次消费都是客户的美好经验。

　　批发零售业是商业的主导业态，由于规模经济效应，其实现的营收规模通常较其它商业企业大，在近年来中国人均国民收入持续增长、国家政策支持以及外资大举进入的背景下，该业态取得了快速的增长。总体而言，由于中国区域发展的不平衡、以及物流发展的相对滞后，中国批发零售业在未来仍有很大的发展空间，尤其是近年来电子商务的兴起更是提供了一种全新的批发连锁业经营模式。本文拟就中国批发零售业的物流情况、经营模式、发展现状和政策导向等四个方面来探索行业的未来发展趋势。